Cloud telefonie is al lang geen toekomstmuziek meer, het is de nieuwe standaard geworden. Steeds meer organisaties nemen afscheid van hun klassieke telefooncentrale en stappen over naar bellen via de cloud met Teams. Niet alleen omdat het technisch eenvoudiger is, maar vooral omdat het perfect aansluit bij hoe we vandaag werken: hybride, mobiel en digitaal.
In deze blogpost leggen we uitgebreid uit waarom bellen met Teams een slimme keuze is, wat de belangrijkste voordelen zijn (zowel algemeen als specifiek voor IT & eindgebruikers), welke licentie(s) je nodig hebt en geven we een antwoord op de meest gestelde vragen op de werkvloer.
Voor veel bedrijven is Microsoft Teams al hét centrale platform voor communicatie en samenwerking. Voeg daar telefonie aan toe en er ontstaat één geïntegreerde werkplek waarin écht alles samenkomt.
Niet alleen centraliseer en bundel je alle communicatie, je vereenvoudigt de hele werkflow doordat je alles binnen handbereik hebt via één platform. Win win voor alle partijen op de werkvloer:
Overstappen op bellen met Teams zorgt voor ontzorging op meerdere niveaus. Voor de IT-afdeling brengt het structuur, gemoedsrust en standaardisatie, terwijl collega’s op de werkvloer profiteren van meer efficiëntie en eenvoud dankzij de gebruiksvriendelijkheid.
Ondanks de vele voordelen roept de overstap in de beginfase vaak heel wat vragen op, zowel bij IT als bij eindgebruikers. Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende vragen, opgesplitst per doelgroep: IT-vraagstukken versus vragen van eindgebruikers.
Goed nieuws: veel bestaande toestellen werken perfect met Teams. Dat geldt zeker voor deze SIP Gateway toestellen, gecertificeerde DECT-systemen zoals ASCOM of Poly, Robin telecom SIP intercoms,… Wie kiest voor Teams Certified toestellen, is verzekerd van een optimale en stabiele werking. Meer hierover lees je in onze uitgebreide blogpost.
Ja, je kan DECT perfect combineren met Teams. Het is de ideale combo voor omgevingen met een slechte wifi-dekking of waar veiligheid primeert zoals magazijnen, zorginstellingen of productiesites. Het zorgt ervoor dat je altijd overal bereikbaar blijft.
Meer weten? Lees in onze blogpost wanneer DECT in combinatie met Teams de beste oplossing is voor jouw organisatie.
Dit hangt af van hoe uitgebreid jullie noden zijn wat betreft Teams telefonie. Met Teams Phone heb je al een volwaardige telefooncentrale met tal van interessante features binnen handbereik.
Wil je diepgaandere inzichten in je call queues, geavanceerdere call routing features, uitgebreidere rapportagemogelijkheden en slimme terugbelfunctionaliteiten? Dan kan je bovenop de Microsoft Teams Phone licentie een Teams Premium licentie nemen. Meer info over Teams Premium inclusief Teams Premiums versus Luware Nimbus.
PS: Teams Phone zit standaard in elke Microsoft 365 E5 licentie.
Dat hangt af van de voorkeuren en noden van je organisatie. Met Microsoft Calling Plans beheer je als IT-afdeling alles zelf, rechtstreeks via/met Microsoft. Kies je voor Direct Routing of Operator Connect, dan kies je voor maximale ontzorging, ondersteuning & betrouwbaarheid: je werkt samen met een telecomprovider (zoals Hello.be) die alles van A tot Z voor je regelt, terwijl jij als IT-afdeling de controle behoudt.
Ja. Nummerportering is standaard mogelijk en garandeert een vlotte overgang zonder impact voor je bereikbaarheid.
De adoptie op de werkvloer verloopt vlot omdat gebruikers al vertrouwd zijn met Teams. Telefonie wordt toegevoegd aan een gekend platform, wat zorgt voor snelle acceptatie en minder training. Na elke migratie voorzien wij standaard een ‘pilot periode’ waarbij alle belanghebbenden betrokken en opgeleid worden voor een vlotte overgang.
Ja, tuurlijk. Je blijft bereikbaar op je bestaande, zakelijke telefoonnummer, waar én wanneer jij dit wil. Vakantie? Bepaal zelf naar wie je inkomende oproep wordt doorgeschakeld indien jij niet in de gelegenheid bent om op te nemen.
Via de ‘dial pad’ in Teams op je desktop/laptop, tablet of smartphone.
Absoluut. Met de Teams-app op je smartphone ontvang je inkomende oproepen én bel je zelf eenvoudig uit met je zakelijke nummer naar klanten, leveranciers,…
Nee, dat is niet verplicht. Je kiest zelf of je belt via een headset, een vast toestel of een combinatie van beide; zolang het toestel compatibel is. Zo beschik je altijd over professionele hardware die past bij jouw manier van werken.
Tuurlijk, je kan elk type oproep blind of met ruggespraak doorverbinden naar de desbetreffende collega of afdeling. Heb je een Copilot-licentie? Dan kan je blind doorverbinden én automatisch een samenvatting van het telefoongesprek meesturen. Zo is je collega direct op wat er al besproken is aan de telefoon, superhandig!
Ja, ook al bel je via de cloud met Teams mensen kunnen nog steeds een voicemail inspreken. Deze kan je terugvinden in je oproepenhistoriek in je Teams-app. Zie filtering: alles, gemist, inkomend, uitgaand, voicemail.
Ja. Je kan ook bellen naar internationale nummers, dit aan standaardtarieven.
Als je als organisatie kiest voor bellen met Microsoft Teams, dan is dit een strategische beslissing. Het versterkt samenwerking, bereikbaarheid én efficiëntie op de werkvloer, dit zowel voor de IT-afdeling als collega’s (eindgebruikers). Door je telefonie te integreren in een platform dat dagelijks al intensief gebruikt wordt, creëer je eenvoud, flexibiliteit en toekomstbestendigheid.
Twijfel niet langer. Kies voor een volwaardige telefonie oplossing met Teams die meegroeit met je organisatie én AI-ready is!
Neem een telecomprovider & Microsoft 365 expert zoals Hello onder de arm. Wij zorgen voor een vlotte overgang, maximale uptime, een optimale klantenbeleving én meer efficiëntie op de werkvloer.
Kies voor meer efficiëntie, productiviteit, snellere opvolging én neem afscheid van handmatig werk!
Onze telecom & Microsoft 365 experts helpen je graag verder 👇🏻
Zone 1: België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk
