Onze producten
Luware
Luware: dé add-on voor contact centers, support, helpdesks,…
Wil je de vele standaard functionaliteiten binnen bellen met Microsoft Teams nog verder uitbreiden? Dit met oog op klantervaring? Dan is het de moeite waard om contact center software Luware Nimbus onder de loep te nemen.
Het verruimt Teams Phone met geavanceerdere CRM-integraties, diepgaande rapportages met zowel realtime als historische data en biedt je tal van andere nuttige inzichten. Denk aan: aantal wachtende per call queue (wachtrij), aantal gemiste versus beantwoorden oproepen, aantal oproepen voor kantoor XYZ,… Ideaal als alle oproepen van diverse kantoren of dochterbedrijven centraal beheerd worden! Zo ziet jouw team direct voor welk kantoor of bedrijf er gebeld wordt en kan er snel geschakeld worden.
Luware voegt uitgebreide functies voor call queuing & routing
toe aan Microsoft Teams.
Een krachtige contact center oplossing met uitgebreidere features
Luware versterkt Microsoft Teams met uitgebreide functionaliteiten voor call queuing en routing. Denk aan features zoals een visuele workflow editor voor call queues, IVR’s/auto attendants, … die je klanteninteracties moeiteloos stroomlijnen.
Slimme integraties & automatisering
Koppel Luware met Power Automate en integreer feilloos je CRM of ticketing systeem. Zo heeft je team direct toegang tot de juiste klantgegevens en alle informatie binnen handbereik. Dit volledig binnen hun vertrouwde Teams-omgeving.
Efficiënter werken met geautomatiseerde workflows
Door Power Automate als connector toe te voegen, kan je niet alleen applicaties van derden integreren, het zorgt er ook voor dat je bedrijfsprocessen kan automatiseren. Dit verhoogt de efficiëntie binnen je organisatie en maakt Luware nóg intelligenter!
Meer weten?
Laat je gegevens achter & we helpen je verder!
Microsoft Teams of Luware
Afhankelijk van de noden van jouw organisatie biedt MS Teams voldoende belfunctionaliteiten en fungeert het als een volwaardige telefooncentrale. Voor zij die veel met CRM werken en dit graag geavanceerder in hun Teams-omgeving wensen, kunnen opteren voor Luware. Hieronder een uitgebreide vergelijking!
Teams Als Telefooncentrale
-
HUIDIGE OPROEPEN IN CALL QUEUE (WACHTRIJ): Je ziet enkel de inkomende oproepen, je ziet niet hoeveel personen er in een bepaalde wachtrij zitten of welke oproepen in call queue XYZ je gemist hebt.
-
BELLEN VANUIT ANDERE NUMMERS: Je kan zelf kiezen of je iemand opbelt met jouw persoonlijk nummer, de algemene telefoonnummer of de telefoonnummer van bedrijf/afdeling XYZ.
-
TOEGANG OP BASIS VAN ROLLEN: Rollenbeheer is voortaan één van de vele mogelijkheden binnen Teams Premium. Ontdek wat je allemaal kan dankzij de Teams Queues App.
-
UITGEBREIDE RAPPORTAGE: Een uitgebreidere rapportage binnen Microsoft Teams zelf staat op de roadmap van Microsoft 365. Je kan al wel via standaard Power BI templates of de Teams Queues App extra rapportage bekomen.
-
ZICHTBAARHEID HUIDIGE OPROEPEN IN EEN WACHTRIJ: Je hebt geen directe inzage in wie én hoeveel personen er in een wachtrij zitten.
-
INKOMENDE OPROEPEN PARKEREN: Dit is perfect mogelijk. Je kan een beller even on-hold zetten om vervolgens terug te woord te staan, of om een collega te contacteren omtrent de inkomende oproep MAAR in tegenstelling tot ruggespraak moet de collega de geparkeerde oproep zelf beantwoorden en wordt het niet doorgeschakeld.
-
CALL PICKING: KIES ZELF WELKE OPROEP JE EERST AANNEEMT: Dit is niet mogelijk binnen Teams.
-
AFTER CALL WORK: Dit is niet mogelijk binnen Teams.
-
CRM INTEGRATIE: Microsoft Teams voorziet geen volledige CRM integratie. Als de beller gekend is in CRM, zal Teams de bijhorende klantenfiche openen.
-
BESCHIKBAARHEID VAN COLLEGA'S RAADOKEGEN VIA AGENDA: Als je een oproep opneemt, kan je niet rechtstreeks vanuit Teams de agenda van de persoon naar wie je de oproep wenst door te schakelen raadplegen. Je moet op een andere scherm hiervoor Outlook openen om zijn/haar beschikbaarheid te raadplegen.
Luware Nimbus Contact Center Add-On
-
HUIDIGE OPROEPEN IN CALL QUEUE (WACHTRIJ): Gedetailleerde real-time inzichten. Zo zie je wie er in de wachtrij(en) zit, voor welke organisatie/afdeling er gebeld wordt, de nummer (incl. de CRM ID indien het met CRM geïntegreerd is).
-
BELLEN VANUIT ANDERE NUMMERS: Net als binnen Microsoft Teams kan je uitbellen vanuit meerdere telefoonnummers waarmee jij als user gekoppeld bent.
-
TOEGANG OP BASIS VAN ROLLEN: Op basis van de toegekende rollen (owner/member) binnen een team worden er bepaalde rechten toegekend. Zo kan een owner workflows en openingstijden wijzigen, + team-rapporten raadplegen. En kan een member enkel gespreken aannemen en zijn/haar persoonlijk dashboard raadplegen.
-
UITGEBREIDE RAPPORTAGE: Real-time belrapportage, persoonlijke dashboards en KPI dashboards die gedeeld kunnen worden. Door de geavanceerde rapportage mogelijkheden, krijg je als organisatie meer inzichten rond het aantal inkomende oproepen, het aantal opgenomen & gemiste oproepen binnen een call queue of voor (dochter)onderneming XYZ. Handig als alle oproepen gebundeld worden bij één afdeling.
-
ZICHTBAARHEID HUIDIGE OPROEPEN IN EEN WACHTRIJ: Je hebt direct inzage in het aantal én vooral welke bellers in een wachtrij zitten.
-
INKOMENDE OPROEPEN PARKEREN: Je kan een beller even on-hold zetten, om vervolgens opnieuw te woord te staan.
-
CALL PICKING: KIES ZELF WELKE OPROEP JE EERST AANNEEMT: Kies zelf welke oproep jij eerst aanneemt binnen een queue. Je moet niet perse de eerstvolgende in de wachtrij aannemen. Stel iemand heeft meerdere keren gebeld dan kan je deze gemakkelijk eerst aannemen.
-
AFTER CALL WORK: Kruisje Dit is niet mogelijk binnen Teams. Vinkje Diegene die de oproep heeft opgenomen, krijgt nadien een bepaalde tijd toegewezen om de informatie te documenteren en eventuele opvolgtaken toe te kennen aan zichzelf. Tijdens deze tijdspanne zal deze persoon niet opgenomen worden in de call hunt (*) van een call queue.
(*) Een call hunt is een feature waarbij de oproep wordt doorgeschakeld van de ene naar de andere gebruiker die aan een call queue groep gekoppeld is. Dit tot dat de oproep beantwoord is. -
CRM INTEGRATIE: Zeer uitgebreide integratie met CRM is mogelijk. Hierdoor kan je eenvoudig het klantendossier openen en hieraan de nodige acties of informatie aan koppelen.
-
BESCHIKBAARHEID VAN COLLEGA'S RAADPLEGEN VIA AGENDA: Als je een oproep opneemt, kan je niet rechtstreeks vanuit Teams de agenda van de persoon naar wie je de oproep wenst door te schakelen raadplegen. Je moet op een andere scherm hiervoor Outlook openen om zijn/haar beschikbaarheid te raadplegen.
Moderne telefonie op basis van jouw noden
Wil je jouw klassieke telefooncentrale vervangen door bellen in de cloud? Dit aanvullende met geavanceerde contactcenter functionaliteiten? Of bel je al met Teams, maar wil je jouw belfunctionaliteiten verder uitbreiden?
Onze telecom experts helpen je graag verder & stemmen je zakelijke telefonie af op de noden van jouw organisatie.
1 aanspreekpunt, 1 partner voor al jouw zakelijke communicatie!
Meer weten over Luware of Teams telefonie? Onze experts helpen je graag verder.