All Sport tilt communicatie & samenwerking naar een hoger niveau met Microsoft Teams
All Sport is een Belgisch familiebedrijf dat in de jaren 70 werd opgericht en ondertussen een gevestigde naam is in de sport- en lifestylesector. Het bedrijf werkt samen met bekende merken zoals Speedo, Nike, Jordan The Lab, Dakine,…. Hoewel het hoofdkantoor en het centrale magazijn in België gevestigd zijn, groeide All Sport uit tot een internationale speler met belevingsshowrooms in Brussel, Annecy, Leiden en Parijs. Vandaag vormt het bedrijf een belangrijke schakel in de distributie van deze sterke merken.
De missie van All Sport is duidelijk: bijdragen aan een gezonde en actieve levensstijl door sport- en lifestylemerken succesvol te positioneren op de Europese markt. Door nauw samen te werken met zowel merken als klanten bouwt het bedrijf duurzame partnerships uit, gebaseerd op vertrouwen, expertise en een persoonlijke aanpak. Tegelijk blijft All Sport continu investeren in het verbeteren van interne processen en systemen. Innovatie zit dan ook sterk verankerd in het DNA van de organisatie!
Slimmer samenwerken & communiceren in een moderne werkomgeving
Digitale transformatie draait vandaag niet alleen om het implementeren van technologie, maar vooral om slimmer samenwerken én efficiënter communiceren. Bedrijven die hierin investeren, creëren een sterke basis voor groei, flexibiliteit en innovatie. Dat is precies wat All Sport deed!
Tijdens de coronapandemie zette het bedrijf een belangrijke stap in de modernisering van zijn interne en externe communicatie door Microsoft Teams in te zetten als centraal communicatieplatform. Hun klassieke PABX-telefooncentrale bleek immers een beperking te vormen op vlak van flexibiliteit en bereikbaarheid.
“Hoewel deze telefonie-infrastructuur jarenlang goed had gefunctioneerd, bleek ze plots niet langer geschikt voor een moderne manier van werken. Tijdens Corona moesten veel mensen plots van thuis uit werken, maar onze telefonie was hier niet op voorzien. Daarom gingen we op zoek naar één partner die ons een volledig geïntegreerde oplossing kon bieden. We wilden vooral een systeem waarbij iedereen altijd en overal bereikbaar is, met flexibele interne en externe communicatie. Daarnaast zochten we een oplossing die naadloos aansluit op onze bestaande werkprocessen. Kortom: een toekomstgerichte én schaalbare oplossing zonder afhankelijk te zijn van verschillende partijen.” vertelt Brent Mariën.
Om dit te verwezenlijken ging All Sport op zoek naar één betrouwbare partner die hen doorheen het volledige traject kon begeleiden. Zo kwamen ze terecht bij Hello, een dochterbedrijf van Cheops.
Groei, flexibiliteit & innovatie
Samen met Hello werd er eerst gekeken naar de bestaande infrastructuur en werden de noden van de organisatie in kaart gebracht. Al snel werd duidelijk dat Microsoft Teams de ideale oplossing was voor zowel hun telefonie als samenwerkingsuitdagingen.
Zo werd Teams als toekomstgerichte oplossing uitgerold, die zowel de communicatie intern/extern als de samenwerking binnen de organisatie naar een hoger niveau tilde. Dankzij deze end-to-end oplossing beschikt All Sport vandaag over een volledig geïntegreerde, moderne werkomgeving waarin medewerkers eenvoudig kunnen communiceren en samenwerken. Zelfs de intercom is volledig geïntegreerd in hun Teams-omgeving waardoor ze vanop afstand bezoekers toegang kunnen verlenen via de hoofdingang.
De overstap naar Microsoft Teams, met Hello aan hun zijde, heeft de organisatie tal van voordelen opgeleverd!
Eén centrale communicatie-platform
Telefonie, meetings en samenwerken zijn geïntegreerd in één platform.
Betere samenwerking
Teams maakt het eenvoudiger om snel informatie te delen en samen te werken.
Meer flexibiliteit
Medewerkers kunnen communiceren en samenwerken vanop elke locatie.
Meer inzicht in communicatie
Dankzij Power BI kan All Sport rapporten maken om telefoniedata te analyseren en optimaliseren.
Betrouwbare ondersteuning
Eén partner die advies, implementatie en ondersteuning verzorgt.
Slimme inzichten dankzij Power BI & Customer Portal
Naast flexibiliteit en gebruiksgemak biedt Teams ook waardevolle telefonie-inzichten. Om hun telefonieverkeer beter in kaart te brengen, maakt All Sport gebruik van Power BI-rapporten, die eenvoudig verder kunnen worden uitgebreid naargelang hun noden. Dankzij de naadloze integratie van Teams en Power BI binnen het Microsoft 365-ecosysteem kunnen deze rapporten snel worden opgebouwd, geanalyseerd en aangepast.
In combinatie met de Hello Customer Portal krijgt All Sport bovendien een duidelijk en volledig overzicht van al hun telefoniedata. Dit geeft het management extra inzichten om hun communicatie en bereikbaarheid verder te optimaliseren.
Zo heeft All sport onder meer inzicht in:
- het aantal inkomende oproepen;
- het aantal gemiste oproepen;
- interne versus externe gesprekken;
- doorgeschakelde oproepen;
- gemiddelde gespreksduur;
- gesprekkosten;
- top verbruik, top bellers en top locatie;
- …
Klaar voor verdere groei
Voor All Sport heeft de overstap naar Teams telefonie duidelijk vruchten afgeworpen! Het bedrijf beschikt vandaag over een moderne, flexibele werkomgeving die perfect aansluit bij hun manier van werken en de productiviteit van hun medewerkers verhoogt.
Tal van klanten vertrouwen al op onze telecom & Microsoft 365-expertise!
Klaar om écht het verschil te maken?
Maak kennis met onze aanpak… Laat ons vandaag nog van start gaan!