“We wilden niet in de administrator setting de flow telkens aanpassen en het juiste nummer aan de medewerker met permanentie koppelen. Hiervoor gebruiken we nu Microsoft Shifts in Teams. In Shifts wordt de permanentie planning opgemaakt door het team zelf. Door een integratie met Teams Phone System wordt de medewerker met permanentie automatisch doorgeschakeld op basis van de planning in Shifts, zeer handig dus!”
“Onze deurbel is ook gekoppeld aan de Teams oplossing via VOIP. Hierdoor hoeft er niet langer één persoon aan het onthaal te zitten, die vroeger enkel via haar PC de deurbel kon bedienen. Zo kan onze office coach ook flexibel werken van thuis uit of kantoor.”
“Buiten het feit dat we kunnen bellen met Teams met onze klanten, maken we uiteraard ook gebruik van de andere features binnen Teams: chatten, vergaderen, samenwerken. Op deze manier geven we onze organisatie een centrale tool voor alle communicatie. 1 platform om te beheren, 1 manier van werken.”